7月27日《烟台日报》澳门皇冠客服

第10版刊发

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“小区东面的一转饭馆通过饭馆西面的下水说念排放饭馆浑水，终年将下水说念井盖扬弃在一旁，2022年8月起下水说念堵塞，浑水外溢，异味严重。”日前，莱阳市城厢街说念义乌小区的业主向12345热线响应问题后，义乌小区网格员韩春华闻讯第一技艺到诉求东说念主响应的地点稽查，并到物业了解情况。

经过拜谒了解，诉求东说念主响应的问题是饭馆排出的浑水，油污过重，导致管说念被油污堵住，在此之前物业屡次畅通，甚而是挖掘了路面，但效率仍不彰着；相等是奉陪升温，随处油污生息的异味越来越重，况且井盖大开，有很大的安全隐患——惟有惩处了管说念堵塞问题，浑水问题武艺获得根底惩处。

濒临这一问题，韩春华先是同商户相似，看是否不错装配油污分离器，减少油浊流入下水说念，关联词商户多是不雅望景况：“别家装配，咱们也装配。”与商户相似无果后，韩春华又与物业司理相似，由物业和商家一同处理。终末，问题获得了惩处，网格员将下水说念井盖再行盖好，并将路面浑水进行了清扫。

“之前经过楼下，都得憋语气快跑，当今终于又能在门口分布了。”义乌小区的王女士说，不少住户对城厢街说念白龙社区为人人办实事儿的行径点赞。

为进步下层治理效率，城厢街说念以网格化经管为基础，以12345热线为抓手，按照“纵向到边、横向到点、全域笼罩”原则，成立“街说念-社区-楼巷-网格”四级处置体系，实验“受理、分拨、办理、反馈、上报、回拜”闭环式全经由经管，作念到“网格+热线”做事架构清、职责明，营造了下层难题灵验处置的邃密形势。

密切商量人人，倾听人人心声

“通过‘马扎议事会’行径，把会议变成议事，把闲谈改成拉呱，以闲居的形势蚁集人人的办法和提议，小小马扎将内行拧成一股绳，皆心合力共建幸福家园。”城厢街说念戏班社区通知张琪说说念。

针对老旧小区较多的骨子，戏班社区开展“家园议事·共话幸福”行径，通过人人家门口蚁集问题、披发拜谒问卷等形势闲居征求住户对小区环境治理、文化培植、基础法子培植等方面办法，邀请网格党支部、物业、业委会、驻区单元等进行四方联动、现场办公，组建“1+4+X”议事团，通过马扎每天议、“家园议事会”每周议、街说念城治委如期议，打造了“问题搜集、多方共议、阵脚复古”的协探究事新形状。本年以来，他们竖立59个热线服务站，蚁集问题2万余条，排查点位1.6万余处，惩处物业经管、路面马虎、邻里纠纷等实事5982件，人人舒心度达到98%以上。

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履行职责做事，践行服务本旨

“您好，我是公园社区网格员刘冠磊，请不要在楼说念里给电瓶车充电，这么不安全，容易出现电路故障发生失火。”这几天，城厢街说念23个社区针对小区乱堆乱放、私拉电线、乱停乱放等问题进行专项排查整治，充分发扬网格员“东说念主熟、地熟、情况熟”的上风，到人人家中濒临面进行宣传讲解和关系问题工单办理相似，进步了热线办理的温度和深度。

“网格员便是内行安全查察员、社情民意蚁集员、繁难人人服务员、矛盾化解公证员，咱们要充分发扬网格员商量人人的纽带作用，夯实网格服务经管，本着‘服务零距离’的做事原则，袭取为人人服务的理念，用执着和信守书写着‘小网格’里的‘大情愫’，信得过将‘我为人人办实事’落到实处。”城厢街说念党工委副通知孙万玲说。咫尺，城厢街说念按照网格离别法子共离别355个网格，落实了网格长和网格员，酿成了东说念主员配套皆全、轨制落实准确、问题惩处到位的网格化治理体系，激动需求在网格发现、矛盾在网格化解、服务在网格开展。

为民相安无事，推出惠民大餐

“咱们网格员在第一技艺蚁集社情民意、掌持情况，实时开展矛盾纠纷隐患排查，发现矛盾纠纷苗头，快速调遣，以12345民生热线平台工单为冲破点，迎难而上抓好问题整改，热心人人舒心程度、问题惩处进程，确保问题实时灵验惩处，进而激动民意进一步顺畅、民生进一步改善、民意进一步凝华。”天龙社区通知张琪在社区测评会上追思说念。

针对屡次严惩、久拖不办、疑难复杂的工单，城厢街说念打造“12345+和解”的办理模式，由网格长、网格员与人人商量相似，组织讼师、和解员、“五老东说念主员”、网格长以及网格员，共同调遣化解争议大、纠纷多的问题，长远查找原因，制定针对性惩处措施，争取诉求东说念主的蚁合和支柱，并安排业务智商强、轮廓教悔高、做事指示丰富的专职网格员成立回拜小组，成立诉求工单逐日回拜轨制，一一工单统计响应率、舒心率、办结率，切实排人人之忧、解人人之难的同期提高热线工单办结率和舒心度。本年以来，他们开展一双一趟访1.5万件，濒临面办理5000余东说念主次，点对点惩处300余件，心贴心和解200余件。

（董健 董文惠）

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